支持与常见问题
没找到答案？写信到 homeglance [at] defg.uk， 请附上 App 版本、两台设备的机型与系统版本，以及问题出现的大致时间。
让摄像头手机稳定运行
摄像头模式需要 App 一直留在前台运行（屏幕会自动变黑，但 App 并没有退出）。建议按下面设置这台旧手机：
- 关闭自动锁定：设置 → 显示与亮度 → 自动锁定 → 永不。
- 保持插电：长期录制与推流耗电较快，请一直连着充电器。
- 不要退出 App：不要上划回主屏幕或按 Home 键。如果担心误触，可以打开 设置 → 辅助功能 → 引导式访问，进入摄像头模式后连按三次侧边键锁定在 App 内。
- 授予权限：相机、麦克风、本地网络、通知都要允许，否则检测、对讲或提醒会失效。
- 关闭低电量模式，并让手机放在通风处、必要时取下较厚的手机壳。设备过热时 App 会自动降低检测帧率和画质来保护设备。
- 如果 App 被系统关闭或被切到后台，观看端会收到一条提醒，请回到旧手机把它切回前台。
- Wi-Fi 断开后恢复时，摄像头会自动重新入网，通常一分钟内回到在线状态。
配对遇到问题
- 二维码或配对码不管用：配对信息 10 分钟后过期。回到摄像头端的配对页让它重新生成一组新的，再扫一次。
- 手动输入 6 位配对码：不区分大小写，数字 0 会当作字母 O，数字 1 会当作字母 I。连续输错 8 次后当前这组码会作废，需要重新生成。
- 提示设备已被其它账号配对：这台摄像头还绑在另一个账号下。先用那个账号登录并删除它，或在摄像头端解除配对，然后重新配对。
- 扫不了码：观看端需要相机权限（设置 → HomeGlance → 相机）。也可以改用手动输入配对码。
- 配对前需要先登录：观看端必须先用 Apple ID 登录，摄像头才能被归到你的账号下。摄像头本身不需要登录。
- 配对时两台设备都需要能访问互联网。
「直连」和「中转」是什么意思
实时页顶部会显示当前的连接方式：
- 直连：两台设备之间直接建立了加密连接（在同一个 Wi-Fi 下，或者通过 NAT 穿透成功）。延迟最低，画面最流畅，数据不经过任何服务器。
- 中转：网络环境不允许直连时，加密数据包会经由我们的中转服务器转发。延迟会高一些，但依然是加密的——中转服务器无法解密你的画面和声音。
想提高直连成功率：尽量让两台设备都连 Wi-Fi；避开限制较严的公司网络或公共热点；家用路由器可以打开 UPnP。无论哪种方式，功能都是一样的，只是画质与延迟略有差别。
看不到画面 / 画面卡顿
- 先看宫格卡片上的状态：如果显示离线，问题多半在摄像头那一端（App 被退出、断网、没电）。
- 为了省电，摄像头在没有人观看时不会编码视频。打开实时页后需要等待一个关键帧，通常一两秒内出画面。
- 网络较差时，把实时页的画质切到「低」。
- 刚切换过网络（例如从 Wi-Fi 切到蜂窝）时，等一会儿让连接自动恢复，或退出实时页再进一次。
- 摄像头端如果过热，会主动降低分辨率和帧率，属于正常保护行为。
通知问题
- 确认系统设置 → 通知 → HomeGlance 已允许通知。
- 三类通知（有人出现、人离开、摄像头离线）可以在每个摄像头的设置页里分别开关。
- 「离线」提醒的判定是：服务器连续 3 分钟没有收到这台摄像头的心跳。恢复在线时不会再推一条上线通知。
- 通知里的缩略图在服务器上只保留 7 天，过期后旧通知里的图可能加载不出来。
检测、录像与时间线
- 人进入画面后大约 5 秒内会标记为「有人」；离开后约 30 秒标记为「无人」。这个延迟是为了防抖，避免状态反复跳动。
- 检测只判断画面里有没有人，不做人脸识别。
- 检测到人时会自动录制片段，并包含事件发生前几秒的预录内容。
- 录像文件和时间线都保存在摄像头手机本地，不会上传服务器。达到存储配额后会自动删除最旧的片段；配额和当前占用可以在摄像头端的设置页查看和调整。
- 在观看端的时间线页可以播放、删除或分享某个片段。播放时会先下载到本机缓存。
- 光线不足时，摄像头可以短暂点亮手电筒辅助检测，这个功能可以在设置里关闭。
删除摄像头或账号
- 删除一个摄像头：观看端 → 选中摄像头 → 设置 → 解绑。服务器会删除该摄像头的记录、网络节点和令牌；那台旧手机会回到未配对状态，可以重新配对到别的账号。
- 删除账号：观看端 → 账号页 → 删除账号。会删除你的账号、名下全部设备记录、推送令牌和未过期的事件缩略图，不可恢复。
- 清理旧手机上的数据：录像和时间线在摄像头手机本地，可以在设置页清理，或直接删除 App。
系统要求
- 摄像头模式：iPhone 6s 或更新机型，iOS 15.0 及以上。
- 观看模式：iOS 17.0 及以上。iOS 15 / 16 的设备只能作为摄像头使用，观看模式按钮会置灰。
- 角色在首次启动时选择，之后可以在设置页切换。切换角色时会断开当前连接，但两种角色的配对与登录数据各自保留。